万科物业直面弹性定价开源社会关注问题 标准、方案、定价、趋势四维度详释

“每个月交那么多物业费，科物业问题维度究竟用在什么地方了？直面”这样的质疑时常出现在业主与物业的对话中。业主嫌服务差，弹性定价定物业叹没钱赚，开源行业深陷“质价不符”的关注困局。去年12月，标准属马46岁之后财运如何万科物业推出“弹性定价”模式解题，趋势一石激起千层浪。详释不完全统计，科物业问题维度近八成的直面声音表示弹性定价是未来行业的必经之路，期待能公开508项服务清单和服务标准；也有两成的弹性定价定声音质疑弹性定价能否真正落地，会否导致服务缩水。开源

弹性定价面向行业开源，关注再次引发社会各界关注与讨论，标准主要聚焦标准、趋势方案7年属蛇2026年运势及运程定价、趋势四个方面。

“今年6月3日，我们将弹性定价的508项服务标准开源，与150余位业委会、物企、行业协会、第三方机构、行业专家通过平台评论、电话与线上访谈、线下讨论等方式，展开了至少40次深度专业对话，收到专业评论200余项，大家的反馈意见主要聚焦标准、方案7年属蛇45岁运势定价、趋势四个方面。”6月13日举行的“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明对以上反馈意见进行了逐一回应，并表示万科物业此举希望通过开放共享的方式，让物业公司都能与业主共同讨论标准，形成行业通用语言，共建服务新标准。

图为：“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明对弹性定价开源的反馈意见进行回应

508项标准首次被量化 开启行业透明化革命

万科物业此次开源的内容主要有两大块核心内容构成：一份《万科物业弹性定价白皮书》，详细阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察、弹性定价模式的核心逻辑和实施思路，以及开源的整体构想和内容构成。

图为：万科物业弹性定价开源网站首页

另一版块就是详实的508项服务清单，分门别类归属到设备(EQ)、设施(FA)、清洁(CL)、客户服务(CS)、安全(SA)、绿化(LA)六大类中。每点开一个服务清单，都可以清晰的了解到该项服务的质量要求、验收标准、服务频次、操作流程和人员配置等。在清晰了解这些服务内容和标准后，业主就可以像“点菜”一样按需选择。

图为：万科物业弹性定价开源网站首页上，清晰罗列六大类物业服务

参与开源的人士评价，“万科物业用一次信息平权，开始了一场物业行业的透明化革命”，“代表行业发声，期待社会影响力的扩大”。

标准如何形成方案和定价 被问得最多         

“开源的目的是为了让物业管理更专业。我们发现，基于开源内容本身，参与开源的人士对未开源的内容也很感兴趣。”邹明透露，被问到最多的问题是，“拿着这些清单如何形成物业服务方案”“如何形成小区的第一次定价”。

邹明回应，物业公司对话的主体是业委会、物管会等可以代表业主权益的群体以及全体业主，服务方案的形成也需要大家共同努力。首先，通过对该项目的专业踏勘，结合项目的客群情况和项目硬件系统，出具第一版物业服务方案框架；随后，与客户明确重点服务事项，确认弹性定价服务事项内容；基于服务事项，由客户选择，持续沟通并明确弹性定价服务频次，形成适用于该项目的差异化SLA组合，确定服务清单。

最后，基于服务事项清单和服务频次，按照万科物业提供的公式，计算出该项目的物业费价格。

业委会更关注物业公司服务如何被监督

“如果我们小区选了400项服务清单，如何监督物业到底做了没做呢？”参与开源的业委会代表，对弹性定价模式如何履约提出了质疑。

“这个业主可以放心，每月有数字服务报告。”邹明分享，该报告每月初自动生成，通过APP向全体业主开放。数字服务报告中，会披露物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，业主可随时查阅。

图为：万科物业每月推送的数字服务报告案例

另外，每年末，物业服务团队可基于当年的客户满意度与投诉跟踪数据、设备设施运行情况及突发事件等数据，识别服务薄弱环节。同时，主动与业委会、广大业主群体面对面访谈，收集对弹性定价服务方案的意见与建议。基于数据与互动意见汇总，优化弹性定价物业服务方案。其中，如涉及需表决内容，则可通过相应线上平台发起专项表决，实现社区的共同成长。

行业关注弹性定价如何帮助行业创新

“质价相符，是行业面临的共同问题，开源后的弹性定价不再仅仅是万科物业的专利，而是行业的共有物。”邹明表示，未来，弹性定价将全面开放服务标准，降低中小物业公司的创新门槛，基于蝶城的视角，未来如果形成弹性定价生态，面对同样的客户，生态内物业企业的效率都需要提升，可借助万科物业基础设施共同成长，以此在生态内合作共赢。

克而瑞副总裁张兆娟指出，万科物业作为头部企业主动拆解护城河，将不可言传的“服务”颗粒化、可量化，把企业的核心竞争力转化为公共财富，超越了单纯商业竞争逻辑。弹性定价模式用透明化定价模型取代过往“讨价还价”的灰色成本博弈，极大消除因信息不对称导致的拒缴冲突，系统性重建市场信

(责任编辑：财运来袭三大生肖)